社会人の学びと夢の実現を支援するキャリアカレッジジャパン

──自己紹介をお願いします。

上岡：キャリアカレッジジャパンの上岡です。弊社は、「資格のキャリカレ」で社会人向けの通信教育講座を提供し、資格取得の学習から就職・転職・開業のサポートまで携わっています。Webマーケティングの他、カタログ、パンフレットなどの制作、テレビCMなど、弊社のマーケティング活動全般を統括しています。

隣：キャリアカレッジジャパンの隣です。私は、新規のお客様をターゲットにWeb広告やLINE公式アカウントの運用、メルマガ配信などを担当しています。

山崎：プラスアルファ・コンサルティングの山崎です。弊社は、ビッグデータを活用しお客様のビジネス成長を支援するソリューションを提供しています。中でも私は、CDPやBI、MAの機能を実装した顧客実感型マーケティングプラットフォームのカスタマーリングスの事業責任者を務めています。

日野：私は、カスタマーリングスのカスタマーサクセスとして、サービスの導入と活用を支援しています。2018年から、キャリアカレッジジャパン様を担当しています。

──キャリアカレッジジャパンのWebマーケティング戦略をお聞かせください。

隣：弊社の講座の申し込みは、すべてオンラインで完結します。そのため、Webサイトからのパンフレット請求や申し込みをコンバージョンポイントとして、Web広告による集客と、パンフレットを請求されたお客様に対する、メールマーケティングを重視してきました。

　以前は手作業でメールを送っていましたが、お客様のリストが増えるにつれ、ステップメールの配信や分析の負荷が重くなってしまう課題が出てきました。そこで2018年にカスタマーリングスを導入し、現在はデータを活用したメールマーケティングを自動化しています。

分析から施策実行まで一気通貫

──カスタマーリングスを導入された決め手を教えてください。

上岡：決め手は、BIツールとしての分析機能が高いことと、分析結果をそのまま施策に反映できる点です。私たちがイメージしていた仮説から分析、施策実行までのサイクルが、一気通貫でスピーディーに実現できています。

──BIやMAを活用する上では、データ基盤の構築が重要です。カスタマーリングスでは、どのように構築・設計をしていますか。

日野：クライアントが実施したいマーケティング施策や企画をベースに、データを構築しています。キャリアカレッジジャパン様の場合は、カスタマーリングスと連携する基幹システムのデータをすべて洗い出していただき、実施したいマーケティング施策のリスト化をお願いしました。

　そのリストを参考に、施策を実現するためのデータ項目をカスタマーリングスに設計して、データを蓄積しています。

山崎：おかげさまでカスタマーリングスは650社以上のクライアントに導入いただいていますが、データ構築にはクライアントごとの独自性が現れ、企業様ごとに正解が違うと考えています。さらに稼働しはじめると、必要なデータがはっきりしてきますので、クライアントとコミュニケーションをとりながら、柔軟にデータを整え続けることが大切です。データ構築のPDCAも回しながら支援できる点が、私たちの強みですね。