イトーヨーカ堂は、同社の展開するイトーヨーカドーの店頭にて、kiwamiが提供するVR店員が遠隔接客を行う「xR Cast HoloPhone」を導入した。
同ソリューションは、オリジナルの3Dアバターを用いた有人のリモート接客システムだ。アバターモードと実写モードを利用シーンに合わせて選択することができる。
イトーヨーカドーは今回、公式アプリに関するサポートの窓口として導入。アプリに関する専門チームが全国の店舗で応対することで、店頭スタッフへのトレーニングおよび応対負荷を低減しつつ顧客体験の向上を目指す。
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