東日本旅客鉄道は、常磐線いわき駅にSuicaを活用したスマートホテル「ホテルB4T」1号店を開業する。
同ホテルは、Suicaとスマートフォンで予約からチェックイン・チェックアウトまでの手続きを完結することができる。滞在中は、スマートフォンよりオンラインチャットやビデオ通話でスタッフが利用者のサポートをする。
またSuica・モバイルSuicaが客室キーになる「Suicaスマートロック」や様々な外部サービスとのオンライン上で連携したホテル管理システム「suitebook」を採用。デジタルネイティブ層に向け、快適な顧客体験の提供を目指す。加えて、人手不足の課題を抱える地方において省人化運営を実現することで、地方創生・沿線活性化も図っていく。
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