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電通デジタル、コンタクトセンターの業務変革プログラムの提供を開始 CX起点で戦略から運用までを支援

 電通デジタルは、CX(顧客体験)起点でのコンタクトセンター業務変革を支援する「次世代コンタクトセンター変革プログラム」の提供を開始した。

 同プログラムは、スカパー・カスタマーリレーションズ、NeoContactと共同で提供。戦略・組織・人財育成・実務・運用設計・PoC(概念実証)まで改革に必要となるプロセス全般をサポートし、コンタクトセンターにおけるDXの支援と企業の自立運営への改革を目指す。また同時にEX(従業員体験)も、PoCを活用し検証しながら具現化を図っていく。

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MarkeZine(マーケジン)
2022/10/14 08:15 https://markezine.jp/article/detail/40280

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