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電通デジタルは、CX（顧客体験）起点でのコンタクトセンター業務変革を支援する「次世代コンタクトセンター変革プログラム」の提供を開始した。
同プログラムは、スカパー・カスタマーリレーションズ、NeoContactと共同で提供。戦略・組織・人財育成・実務・運用設計・PoC（概念実証）まで改革に必要となるプロセス全般をサポートし、コンタクトセンターにおけるDXの支援と企業の自立運営への改革を目指す。また同時にEX（従業員体験）も、PoCを活用し検証しながら具現化を図っていく。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
デジタルを中心とした広告／マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。
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