【メルマガ成功事例】すぐに実行できる歩留まりアップ施策

　メルマガがたくさん届いてうんざりしている経験は、読者のみなさん自身もお持ちではないでしょうか？　受け取り手にがっかりされないために、メルマガはどのような内容が良いのでしょうか。実際に当社で配信し効果の良かったメルマガ例を紹介します。

「1時間前」のリマインドメールは絶対実施しよう

　また、メルマガ告知とは別で、申込者に対して再三のリマインドメールで歩留まりを防ぐことも重要です。参加者には7日前、3日前、前日、1時間前と4回のリマインドメールを送りましょう。当社はこれを実施し、非常に高い参加率をキープしています。

　ウェビナーは、気軽に参加できることがメリットである反面、リアルのセミナーと比べて欠席しやすい、忘れやすい、優先順位を下げやすいという要素もあります。

　イベント2週間前に申し込んだ時点では意欲が高くても、日々忙しく過ごすなかでウェビナーへのモチベーションが薄れていくのは仕方のないことです。そうした申込者の気持ちを理解し、まずはカレンダーに登録してもらうことが大事です。リマインドを多くするほうが実施日を意識してもらい、「忘れて予定を被せてしまった」という事態を防ぐことができます。

　さらに上級者は、参加者がウェビナー当日を楽しみにしてくれるような内容をメルマガに取り入れても良いかもしれません。たとえば「情報をチラ見せする」「登壇者について紹介する」など、モチベーションを刺激するような内容まで入れられると参加率はよりあがるでしょう。

　ですが、リマインドメールの内容を毎回カスタマイズするのは大変な手間だとも思います。4回も手作業で送るのはめんどう、という場合は「前日」と「1時間前」のリマインドメールだけでも取り入れてみてください。

リード選定の成否を分ける「参加者アンケート」

　ここから、ウェビナーマーケティングにおいて最も重要な「リード選定」「フォローアップ」について触れていきます。そして、その成否を分けるのは「参加者アンケート」です。これは開催者の企業にとっても、参加者にとっても非常に大切です。

　前回の記事で触れましたが、「ウェビナー終了後に参加者全員に一律営業電話」というのは、今すぐやめるべき悪手です。参加者にとって、自分のニーズと異なる営業電話ほど迷惑なものはありません。企業も、それによってネガティブなイメージを持たれてしまっては本末転倒です。

　そうはいっても参加者のニーズは人それぞれ。今すぐ情報や商品を求めている人もいれば、ただ業界勉強がしたかっただけの人もいます。参加者からそうした意思表明をしてもらうことで、双方のミスマッチを防ぐことができます。そのためにはやはりアンケートが重要になるのです。

アンケートの回収率を上げる3つのポイント

　ウェビナー参加者のアンケート回収は、企画にもよりますが、70％を目指すとよいでしょう。そのためには、アンケートのハードルを取り除き、インセンティブをつけることが大切です。

　ハードルを下げる方法として、アンケートはウェビナー配信中に回収するのが最もおすすめです。質疑応答のタイミングなどで回答できるように案内し、口頭で「今回答してください」と促します。一般的な、終了後にお礼メールでアンケートフォームを送る、では時間とともに参加者は回答が面倒になってしまい、ハードルが高くなっていまします。

　インセンティブとしては、アンケート回答特典を設けることが、メジャーかつ有効な手段となります。ウェビナーで使ったプレゼン資料など、参加者のメリットになるコンテンツを配布することで回答率を高めることができます。

　特典は、資料送付が一般的ですが、企画によっては参加証明書などが効果的なケースもあります。他にも回収率をあげるには次のようなポイントがあります。