SUPER STUDIOは、消費者のEC利用とEC・D2C事業者のMAツールの利用実態に関する調査を実施した。
8割以上が「EC」も購入チャネルとして検討
ECを利用している消費者（n=513）に対し、実店舗とECサイトではどちらで購入する方が多いかを質問。その結果、最も割合が大きかったのは「実店舗・ECサイト問わず購入する（54.8％）」で、「実店舗で見てからECサイトで購入することが多い（25.3％）」が続いた。
MAツール「充分に活用できている」と回答した人は26.5%
MAツールを導入しているEC事業者（n=501）に対し、MAツールの機能を十分に活用できているかを調査した。その結果「充分に活用できている」と回答した人は26.5％だった。
使いこなすのが難しいMAツールの機能、トップは「データ分析や効果検証」
同じくEC事業者に、MAツールにおいて使いこなすのが難しいと思う機能を聞いた。その結果、トップは「データ分析や効果検証（55.1％）」に。次点として「ツール間のデータ連携（44.3％）」「メッセージ配信（39.9％）」などが挙がった。
【調査概要】
期間：2023年1月25日（水）～1月29日（日）
方法：インターネット調査
対象者数：1,014人（EC事業者501人とECサイト利用者513人）
対象者の条件：EC事業者は「自社のECサイト運営においてマーケティング業務に携わっており、かつMAツールを導入している人」消費者は「普段からECサイトを使ってショッピングをしている人」
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