MarkeZine Day 2023 Spring

データ活用で大切なのは「ユーザーが嫌がることはしない」。サンリオが実現した、ファン目線の施策とは

末岡 洋子[著] / 関口 達朗[写] / MarkeZine編集部[編]

2023/05/29 08:00

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　個性豊かなキャラクターと世界観で多くのファンを引き付けるサンリオは、全社共通ポイントサービス「Sanrio+（サンリオプラス）」を導入し、ファンのエンゲージメント向上に注力している。MarkeZine Day 2023 Springの『サンリオに聞く「ファン目線」と「企業目線」の両立　ファンを惹きつけながらデータ収集・顧客分析を実現する、コミュニケーションの工夫とは？』では、同社でCRM施策を推進してきた田口歩氏が登壇。MarkeZine編集部の吉永が、ファン目線のコミュニケーションと企業目線のデータ収集の両立を実現した施策について話を聞いた。

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目次

• Page 1

  • 顧客接点とニーズの多様化に対応する「Sanrio＋」
  • 顧客の思いや行動が、自然にデータに反映される工夫とは？

• Page 2

  • ユーザーが喜ぶ体験と顧客分析を両立させた施策を紹介！
  • 直近購買がなくても、長くブランド接点を持つファンを大切に

• Page 3

  • 休眠顧客の心を再び近づけるカギとは？
  • オンラインとリアルを連動した施策でエンゲージメントを高める

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この記事の著者

末岡 洋子（スエオカ ヨウコ）

フリーライター

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