単純作業はツール導入で自動化

――昨今、多くのマーケターが抱えている課題について教えてください。

橋本：マーケターの皆様は様々な課題を抱えていると思いますが、特によく耳にするのが「ツールやソリューションの高度化にともなう課題」です。

橋本：以前は、マーケターのデータ活用に関する業務はSEOや広告施策の効果検証が中心でしたが、最近では経営層から突然CDPの導入を指示されたり、「トレンドだから」と業務へのAI／ML（マシンラーニング）の活用を求められたりするケースが増えています。しかし、CDPやAI／MLの業務への活用法がイメージしづらく、我々に相談に来られるケースが増えています。

　また、ChatGPTなどAIの活用領域が拡大しているため「単純なタスク処理ではなく、よりクリエイティブな領域で価値を発揮しなければAIに仕事を奪われる」といった危機感を抱いているようです。

　そこで肝となるのが業務の自動化／効率化です。データ集計やレポーティングといった単純作業はツールを導入して自動化することで、よりクリエイティブな他の業務にリソースを割けるようになります。

マーケターが押さえるべき「10の手法」

――しかし、ツールを導入しただけですぐに業務を効率化できるものなのでしょうか。

橋本：いいえ、ツールを使いこなし、実際に業務効率化につなげるにはそれなりのノウハウが必要です。また、データ基盤の構築やツールの発展的活用にはIT部門との連携が欠かせません。そのためにも、まずはマーケターの社内における存在感を高める必要がありますが、マーケティング部門の成果の見える化には課題を感じている企業も多いようです。

　こうしたマーケターの“あるある”課題に対しては、以下の「10の手法」が有効だと私は考えます。

橋本：今回は、この10の手法に沿って話を進められれば、と思います。