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消費者と企業の「問い合わせチャネル」に対する認識のギャップとは？　実態との乖離から紐解くCX改善の鍵

宮田 浩平（編集部）[著]

2023/08/31 08:30

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  • CS領域のDX支援を担っているNICE
  • ポストコロナで「実店舗」への問い合わせが増加

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  • 購買前のフォロー次第で、購入意欲高まる層は約7割
  • 約7割が「自己解決→問い合わせ」を実践

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  • AIチャットボットは嫌われている？
  • 約6割の企業がChatGPTに期待

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この記事の著者

宮田 浩平（編集部）（ミヤタ コウヘイ）

MarkeZine編集部。香川県出身。2016年に時事通信社入社、広島支社、岐阜支局で勤務。2019年から広告・マーケティングの専門メディアで編集者。主にPR・ブランディングやプロモーション領域の取材を担当。2022年5月から現職。企業のサステナブルやDE＆Iを軸にした取り組みに興味。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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