ポイント③企業を横断した顧客データ統合の動きが活況

　ユニファイドコマースを実現するためのデータ統合は1企業だけでは不十分である。なぜなら顧客のショッピング体験は、1企業で完結することはありえないからだ。異なる業態間でのコラボレーションはもちろん、リテーラー×メーカー×リテールテック企業の3者のプレーヤーが業界全体を盛り上げるためにデータで交わることで、各企業の理想が叶うとも言えよう。それらを実現するための１つのサービスとして、企業横断のロイヤリティプログラムの「Yuu」が取り上げられていた。

　また、Yuuのように顧客とのコミュニケーション接点を拡張することによって、複数企業でのお買い物行動やアプリのコンテンツ利用履歴などのプラスアルファの顧客データを取得することができる。それらのデータによって精度の高いパーソナライズ提案が可能になるであろう。

ポイント④成長を加速させる組織文化と人材育成の在り方

　Pan Pacific International Holdings Corporation（以下、PPIH）のセッションでは「徹底的な現場主義」による成長戦略について触れた。DON DON DONKIの急成長を支えたのはテクノロジーによるバックヤードの平準化と、接客の最前線にいる店舗スタッフの判断が商品選定や陳列にまでおよび、それらの結果が評価・報酬として還元されるという現場主義の組織であるという。

　現場の判断を尊重し、組織のアジリティを向上させる。一見簡単そうには映るが、それらを叶えるためのバックヤードシステムの設計や、人事制度の構築は非常に難易度が高いと言えるだろう。