ファッションおよびラグジュアリー領域を専門とする広告会社ザ・ゴールは、ラグジュアリージュエリーブランドの顧客ロイヤルティ調査を実施した。

　同調査は、全国の20～59歳のジュエリー関与者1,838名を対象に実施されたもの。「NPS（Net Promoter Score）」と、独自に設定した5つの価値指標を用いて、日本市場におけるジュエリーブランドの価値構造を分析している。

　調査によると、日本におけるラグジュアリージュエリーブランドのNPS（顧客推奨度）は31.3%と高水準となり、ラグジュアリージュエリーブランドに対する顧客の信頼・愛着のレベルが高いことがわかった。

　NPSに影響を与える要因として、「物質的価値」「精神的価値」「企業価値」が強い相関を示した。ブランドロイヤルティを形成する上で、商品そのものの価値だけでなく、店頭体験やブランドを象徴するイメージカラーといった要素も重要であることが明らかになった。

　また、NPSの影響要因には男女差が見られた。男性は「シンボリックなデザイン」「モノづくりへのこだわり」「創造性・革新性の追求」といった企業姿勢を重視しており、愛着・信頼を高めることがわかった。

　一方、女性は「日常使い」の機能性や「店頭体験（接客）」を重視し、ブランドとの距離感を軸に愛着・信頼を高める傾向にあるという。

【調査概要】
調査主体：ザ・ゴール
調査期間：2024年6月
調査委託先：インテージ
調査対象：全国男女20～59歳、ジュエリー関与者
有効回答数：1,838サンプル （分析はレコードベース19,926サンプルを対象に実施）
調査手法：インターネット調査

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