会話AI時代のLTV戦略：3つの視点
会話AIがLTVに効く理由は、大きく3つある。
1つ目は、会話履歴にはユーザーの“未来の意図”が含まれる点だ。「最近疲れやすい」「甘いものを控えたい」といった発言は、その後の購買行動につながりやすく、高精度のパーソナライズ基盤になる。
2つ目は、会話が“迷っている瞬間（マイクロモーメント）”を捉えられることだ。迷いに寄り添った提案は購買体験の満足度を高め、結果として継続利用を促す。
3つ目は、会話がブランドの世界観理解を促進することである。ZaraやRalph Laurenの例が示すように、AIがブランドの価値観を語れるようになると、共感や愛着が高まり、LTVに強い影響を及ぼす。
会話型マーケティングは「体験基盤」になる
AIによって、会話は広告、接客、提案、世界観の境界を越えた。もはや会話型マーケティングは“一施策”ではなく、顧客体験そのものを支える基盤といえる。
重要なのは、
- どの相談に乗るか
- 誰として話すのか
- どこまで自由に話させるのか
- 得られた理解をどう顧客戦略に統合するか
という点だ。
2026年以降、ブランドは“検索される存在”から“会話される存在”へと進んでいく。この変化を自社の武器として活かすために、今こそ会話型マーケティングの導入を本格的に考えるべき時期が来ている。
