データXは、「b→dash」において、企業ごとの商品・サービスや業務に合わせてカスタマイズできるAI接客エージェント「b→dash AI コンシェルジュ」の提供を開始した。ホテル・旅館、アパレル、不動産などの業界に向けて提供し、顧客の商品・サービス選びから購入・予約などの意思決定までを支援する。

　同サービスは、3月に発表した「AIチャットコマース」をもとに、各社の接客の基準に沿ったAI応対や、各社が利用するシステムとの連携を加えたものである。「接客の基準」「システム・外部データとの連携」「顧客データの活用」の3つを企業ごとにカスタマイズでき、導入時には同社のサービスエンジニアが各社の商品・サービスや業務を踏まえて設計を行う。これらはニーズに応じて選択でき、1つの会話の中で組み合わせることも可能である。

　接客の基準では、企業独自の言葉の定義や判断基準に合わせて、AIの回答内容や会話の進め方を設定する。たとえば「最近人気」を「直近30日間などに購入数が多い商品」と定義しておくと、AIがその基準に沿った商品を案内する仕組みである。システム連携では、予約管理システムや在庫管理システムなどとAPI連携し、AIが会話の途中で客室の空き状況や料金、商品の在庫といった情報を取得。在庫切れや満室のものを避け、その時点の在庫・空き状況を踏まえて案内できる。顧客データの活用では、「b→dash」に蓄積された属性情報や購入・閲覧履歴などをもとに提案内容を設計する。

　なお、「AIチャットコマース」も引き続き提供する。今後は、対応する業務や連携できるシステムを広げ、より多くの業界・企業でのAI接客の実現を目指す。

【関連記事】
・営業向けメールAIエージェント「amptalk agent」β版をリリース　メール下書きを自動で生成
・Stripe、バーティカルSaaSに関するインサイト発表　差別化の鍵は決済統合やAIエージェント対応
・［7/14無料］脳科学者・茂木氏ら登壇！音声AIデータ活用の最前線を体感できるイベント