【意味・内容】
カスタマージャーニーを図示したもの。
【解説】
縦軸に行動、タッチポイント、思考、感情、課題、横軸に認知、情報収集・比較検討、体験・購入、購入後などを取ってマッピングを行う。
顧客体験をカスタマージャーニーマップ化することで、顧客への理解を関係者間で一致させながら戦略を立案することが可能になる。
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