【意味・内容】

カスタマージャーニーを図示したもの

【解説】

顧客体験をカスタマージャーニーマップ化することで、顧客への理解を関係者間で一致させながら戦略立案することが可能になる。

【英語表記】

Customer Journey Map

『「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋

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