【意味・内容】
顧客がある製品やサービスを知ってから購入に至るまでの一連のプロセスを旅にたとえたもの。
【解説】
顧客の行動には、認知⇒興味・関心⇒比較・検討⇒購入といった流れがある。
それぞれのプロセスごとの動きをまとめることで、どのポイントでどのような施策を実施すべきかといった戦略が立てやすくなる。
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