そのFAQ、ヤバイですよ！

イケてるFAQを企画せよ！
― そのFAQ、ヤバイですよ！第3回

原 正彦[著]

2011/05/17 11:00

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目次

• Page 1

  • まずは、現状FAQページの問題点を洗い出し
  • 改善ポイントその1：誰に見てもらうのかを意識すること
  • 改善ポイントその2：専門用語はなるべく控えること
  • 改善ポイントその3：ビジュアルを多用すること
  • 改善ポイントその4：更新時期を定例化すること

• Page 2

  • 企画書を作成　―　しかし、問題が…
  • 修正ポイント（1）：目的には大きなビジョンを
  • 修正ポイント（2）：まずは達成しやすい目標値を目指す
  • 修正ポイント（3）：「～しない」の理由も記載
  • 修正ポイント（4）：更新は極力頻繁に
  • 修正ポイント（5）：ガントチャートで分かりやすく

• Page 3

  • 書き直した企画書で再度レビューにチャレンジ

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そのFAQ、ヤバイですよ！連載記事一覧

• イケてるFAQを企画せよ！　― そのFAQ、ヤバイですよ！第3回
• FAQは、企画が命！　― そのFAQ、ヤバイですよ！第2回
• なぜ御社がFAQに取り組むべきなのか？　― そのFAQ、ヤバイですよ！第1回

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この記事の著者

原 正彦（ハラ マサヒコ）

株式会社ハウコム　新規事業開発室

トヨタ自動車で勤務後、独立系SIerであるCSKに移り、様々なお客様先企業に常駐。外資系サーバーメーカーのコールセンターではリーダーを努め、外資系プリンタメーカーでは社内SE向けのサポートやFAQ作成を実施。その後、Web系のベンチャー企業にてコンテンツ企画などを経験後...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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2011/05/17 11:00 https://markezine.jp/article/detail/13740

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