今回の調査では、Facebookページに「いいね！」ボタンを押してファンになったあとに、その会社・サービスブランドへのイメージがどう変わったかを調査した。「イメージが良くなった」、「その会社（ブランド）を覚えた」などの好意的な回答は合計6割に達している。
その会社・サービスブランドへのイメージは変わりましたか？（複数回答可）
ファンになるきっかけとして、Facebook広告、メールマガジン経由のほか、友だちの「いいね！」「コメント」などのクチコミも有効だ。ファンになったユーザーのうち、購買活動へ移ったユーザーは28.4％で、実際に購入まで至ったユーザーは7.8％。実際に購入に至ったユーザーのうち63.8％は「元々ロイヤリティが低いユーザー」だった。
「いいね！（like）」を押した（ファンになった）きっかけは？（複数回答可）
友達に薦めたい、ファンになりたいFacebookページの特徴として最も大きいのが「キャンペーンの実施」。また、ファンになったFacebookページから何をされると嬉しいと感じるかを聞いたところ、「ちょっとしたものでも良いのでプレゼントが当たると嬉しい」と答えたひとが47.8％と最も多くなっている。企業担当者からのコメントを喜ぶユーザーも3割いることから、ウォール運用でのコメント返信も重要といえる。
これまで日本のフェイスブック利用者は、流行に敏感なWeb 業界・広告業界関係者が多いとみられており、平均友達数は108人だった（facebooknavi調べ）。しかし、今回の調査により、友人数1～10人が56.6％を占め、一般ユーザーが増加し、利用のすそ野が広がっていることが明らかになった。
【調査概要】
調査方法 ：インターネットリサーチ調査地域 ：全国
調査対象 ：20 歳～69 歳の男女
有効回答数 ：500 サンプル
調査日時 ：2012年2月9日（木）～2012年2月13日（月）
対象者条件 ：フェイスブックに会員登録し、Facebook ページに「いいね！」をしたことがある
調査主体 ：GaiaX ソーシャルメディア ラボ、株式会社メディアインタラクティブ
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