SAS Institute Japanは9月20日、新たなマーケティングソリューション「SAS Customer Intelligence 360」を発表した。

　今回同社は、「Customer Intelligence」内の6つのモジュールを同ソリューションに統合。これによって、企業内部のデータベースやチャネルシステムおよび外部パートナーをシームレスに連携するハイパー・コネクテッド・マーケティング・オートメーションを実現する。

　具体的には、一般的なMAソリューションがサポートするメールやWebサイトなどのデジタル顧客接点にとどまらない、営業店やコールセンターといったオンプレミスの顧客接点システムとのリアルタイムな連携だ。すべての顧客接点を横断することで、カスタマージャーニーに沿った一貫性あるコミュニケーションを行う。

　また「SAS Customer Intelligence 360」では、これまで個別に提供されていたソリューションを1つの管理画面から呼び出すことができるようになった。キャンペーン開発と承認のワークフローから業績管理・最適化まで、マーケティングのPDCAサイクルで求められるすべての機能を一つの統合管理ツールで簡易に操作できる。

　これにより、複数ツールの使い分けやスキルの習得、ツール間の「つなぎ」を意識せず、より効率的かつスピーディーなPDCAサイクルの運用を行える。そのためマーケターは、多数のカスタマージャーニーを実行しながら改善策を実施していくことが可能だ。

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