日経リサーチは、調査データの中から顧客層（ターゲット）の特徴を自動で抽出し、顧客理解のために有効な分析軸を可視化する新たな分析手法「CrossMapping（クロスマッピング）」の提供を開始した。
「CrossMapping」では、調査で集計した数値データや自由回答などのテキストデータ、行動・購買履歴といったCRMデータなどを総合的に分析することができる。また、分析結果からターゲットの特徴を自動で抽出し、それらをマップ上で可視化する。
これによって企業は、顧客理解につながる切り口・分析軸を探ることができ、既存の顧客だけでなく、潜在・離反顧客などの理解を深めることが可能となる。
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