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Zealsとシルバーエッグ・テクノロジーが業務提携 サービスを連携しおもてなしの最適化を実現

 Zeals(ジールス)とシルバーエッグ・テクノロジーは、業務提携契約を締結した。

 「ジールス」は、AIが会話しながら商品を案内するチャットコマースサービス。保有する会話データをAIによって解析改善していくことで、チャットボットをよりリアルな販売者に近づけた。また顧客の回答データを基にpush配信を行うbotCRMにより、中長期的なやり取りの中で購買を生み出すことが可能だ。

 シルバーエッグの「アイジェント・レコメンダー」は、AIによって自動化されたリアルタイムのユーザー行動分析を通じて、一人ひとりに最適なアイテムをレコメンドすることができる。

 「ジールス」と「アイジェント・レコメンダー」の連携により、Web上の行動データとチャット内の会話データの紐付けが可能に。顧客のWeb行動データを基にチャット上でヒアリングを行い、アイテムやコンテンツの提案、push配信のタイミングまでを最適化していく。

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