MarkeZine(マーケジン)

記事種別

セールスフォース・ドットコムとAWS、グローバル戦略的パートナーシップを拡大&新サービスを発表

2019/11/22 14:00

 米国セールスフォース・ドットコムとAmazon Web Services(以下、AWS)は、グローバル戦略的パートナーシップを拡大。「Amazon Connect」をシームレスに統合した新サービス「Service Cloud Voice」を発表した。 

 同サービスは、電話やデジタルチャネル、CRMデータを一つの統合コンソールにまとめたもの。「Amazon Connect」との統合により、AIを活用した感情分析、音声からテキストへの転写、および優先言語への翻訳が、エージェントに直接提供される。また「Salesforce Einstein」は、これらの記録データからの情報を使用して、推奨される回答や文脈に沿ったナレッジ記事、顧客が取るべきアクションをエージェントに提案する。これによりエージェントは、データ入力が不要になり、顧客の問題解決に専念できる。

【関連記事】
トランスコスモス、AWSのAI機能を統合した「次世代コンタクトセンターサービス」の提供を開始
セールスフォース、クボタのデジタル変革を支援 販売拠点の効率化や法人農家の収益性向上サポートに活用
Sprocket、XTech Venturesやセールスフォース投資部門から約2.8億円を資金調達
EventHub、セールスフォースから資金調達&協業を発表 リード情報をSFAに自動で記録可能に
セールスフォース・タワーが東京に開設へ DX支援強化のため5年間で2000人を増員

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • プッシュ通知を受け取る

関連リンク


All contents copyright © 2006-2019 Shoeisha Co., Ltd. All rights reserved. ver.1.5