米国セールスフォース・ドットコムとAmazon Web Services（以下、AWS）は、グローバル戦略的パートナーシップを拡大。「Amazon Connect」をシームレスに統合した新サービス「Service Cloud Voice」を発表した。　

　同サービスは、電話やデジタルチャネル、CRMデータを一つの統合コンソールにまとめたもの。「Amazon Connect」との統合により、AIを活用した感情分析、音声からテキストへの転写、および優先言語への翻訳が、エージェントに直接提供される。また「Salesforce Einstein」は、これらの記録データからの情報を使用して、推奨される回答や文脈に沿ったナレッジ記事、顧客が取るべきアクションをエージェントに提案する。これによりエージェントは、データ入力が不要になり、顧客の問題解決に専念できる。

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