マーケターは「人と機械の共生」を模索せよ

　セティアワン氏が次に触れたのは、テクノロジー活用の懸念と希望について。テクノロジーというと恐怖心を抱く人も多い。ロボットに仕事を取られる、プライバシーを侵害され、ターゲティングキャンペーンに付きまとわれる。情報の真偽を見分けるのが難しく、ガジェットに囲まれて集中力を失ってしまう。

　しかし、肯定的な側面もある。デジタル技術は、世界に様々な機会を生み出していく。デジタルマーケティングは既存の市場に取って代わるのではなく、市場を拡げ、より豊かにしてくれるものだ。企業は、これまで実現できなかったターゲティングを行い、機会を生み出すことが可能になる。医療分野ではウェルネス（健康）をサポートし、生涯学習の機会も創出する。さらには社会の包容力（インクルージョン）、サステナビリティを高める。

　このように、テクノロジーには功罪の両面がある。大切なのは人とマシンが適切な関係を構築することだ。これを「人と機械の共生」、ヒューマン・マシン・シンバイオシスと呼ぶ。たとえば、マシンは反復作業、プログラミングを得意とし、データをまとめて構造を解析することも容易い。一方人間は洞察力がをもち、思考によってものごとのつながりや意味を作ることができる。

　そして、実はテクノロジーには、人の身体の機能にインスパイアされてできたものが多い。

　「たとえば、人間の認知・思考を模して人工知能（AI）が作られました。言語によるコミュニケーションは、自然言語処理（NLP）に対応します。感覚はセンサーテクノロジーで、人の動きはロボティクスにつながっています。想像力は拡張・仮想技術（AR、VR）のミックスリアリティであり、つながりの力はIoTやブロックチェーンに活かされています」（セティアワン氏）

　一連のテクノロジーはネクスト・テックと呼ばれ、マーケティングに関わる人にはこれらを適切に使っていくことが求められる。では、どうやって使うか。この疑問に答えるのが、マーケティング5.0である。

マーケティング5.0の5大要素とは

　セティアワン氏はここで、マーケティング5.0を形成する5つの要素を紹介した。

　セティアワン氏によると、1.データドリブンマーケティングマーケテイングと5.アジャイルマーケティングは、5.0の根幹をなすものであり、残る3つが応用的な要素だという。まず「データドリブンマーケティング」では、ビッグデータ、様々な情報を組み合わせ、正しいマーケティング判断を導いていく。データには、ソーシャルデータ、メディアデータ、Webデータ、店舗のPOSデータ、IoTデータ、そしてコールセンターや営業から取得するエンゲージメントデータの6種類が挙げられる。これらのデータによりオーディエンスのプロファイルを分析し、競合に勝つためのコンテンツ分析、購買のカスタマージャーニーに沿ったマーケティング活動を展開していく。