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モビルス、顧客サポート支援で活用されるテクノロジーをまとめたカオスマップを公開

 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルスは、顧客サポート支援で活用されるテクノロジーをまとめた「SupportTechカオスマップVer.(2020.12)」を発表した。

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 「SupportTech」とは、「カスタマー(顧客)サポート」を意味する「Support」と、技術を意味する「Technology」を組み合わせた造語。テクノロジーの力で新たな問い合わせ手段を確立したり、オペレーターの働く環境に変化を起こすなど、顧客サポートに関する様々な革新的な動きを指す。

 同カオスマップでは、「SupportTech」業界の現在地の見える化を目的に、国内で展開される関連サービスを分類している。

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