カスタマーサポート特化型AIチャットボットを提供するカラクリは、カマスターサポート部門を対象に顧客体験（CX）向上を目的としたコンサルティングサービスの提供を開始した。同サービスは、「クライアント企業が全社横断でCX向上を実現すること」を目的としたCX戦略立案・ナレッジマネジメント・カスタマーサポートシステムの実装方針などを専任のコンサルティングチームが提案していく。

　同サービスは、カスタマーサポート／コールセンター部門を中心に、CX戦略の立案からナレッジマネジメント、必要となるシステムの方針策定などを提案。しかし、根本的な解決に導くには、マーケティング・プロダクト開発などの部門連携、運用を担う従業員体験（EX）向上を同時に生みだすことが求められる。

　こうした中、1,200事例以上の現場に立ち合った専門チームが、つまづきポイントを解消し、最適なシステム導入・CX改革を支援する。

【関連記事】
・疑問・不満を先回りして解決！カラクリ、「KARAKURI rescue」の提供へ
・チャットボットの構築・運用を支援し「育てる手間」を軽減　カラクリが「AIアドバイザー機能」を公開
・電通と電通デジタル、CX領域のクリエイター集団「CX Creative Studio」を設立
・電通、キャラクター×テクノロジーで企業のCX向上を支援
・日経リサーチら3社が「CX強化ソリューション」の提供へ　顧客の“痛点”に基づく調査や施策立案を支援