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トランスコスモスはNPS向上を目的に、
同サービスは、インターネット回線を活用したWeb無料通話チャネルだ。アプリケーションのインストールは不要で、インターネット接続があれば誰でも利用が可能。通話料金を無料化することで、不満体験の解消と顧客評価の改善を図る。
今後は、Web上での通話終了後にそのままアンケート画面を表示させることでチャネルを跨がずにアンケート協力依頼を行う仕組みを構築。顧客からのフィードバック取得率の向上を目指す。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
デジタルを中心とした広告／マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。
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