アライドアーキテクツは運用型UGC活用ソリューション「Letro（レトロ）」において、「生活者の購買行動におけるUGC影響度調査 2022」を実施した。

購入・来店前の情報収集、検索エンジンが約5割

　はじめに新しい商品やサービス・お店・施設を知るきっかけを尋ねた。すると、「テレビCM・番組（56.8％）」が最も多く、「店頭（54.9％）」「検索エンジン（31.0％）」と続いた。

　次に、購入・来店前に情報を探す場所を調べたところ「検索エンジン（46.6％）」がトップとなり、「店頭（26.8％）」「テレビCM・番組（24.2％）」が続く結果となった。

　年代別に見ると、10～30代は「ブランド公式サイト」より「一般人の口コミ」を利用する割合が高いことがわかった。

　続いて、購入や来店の意思決定の際に最も重要視する情報を調査した。すると上位3項目は「店頭（20.0％）」「検索エンジン（15.8％）」「SNSやネット上に発信される一般人からの口コミや情報（10.2％）」の順だった。

約9割が通販での購入検討時にUGCをチェック

　調査対象者のうち「ネット通販や定期通販で商品を購入する」と回答した人に対して、ネット通販や定期通販にて購入を検討する際、UGC（生活者の口コミやレビュー）におけるチェック状況を調査した。その結果、88.5％が「UGCをチェックする」と回答した。また同じく小売店で商品を購入する人の70.0％、お店や施設に来店すると答えた人の74.0％が、来店・購入の検討の際にUGCをチェックしていることがわかった。

　加えて施設のカテゴリー別に見ると、「飲食店（58.2％）」「レジャー施設（53.5％）」はUGCをチェックする生活者が多い傾向にあった。

購入の際半数以上が「購入者から発信される情報」を重視

　「商品・サービスの購入や、お店・施設への来店の際にUGCをチェックする」と回答した人の、UGCを探すタイミングを調査した。すると「購入や来店のために、広く情報収集をしている段階（56.4％）」「購入や来店の候補を絞る段階（54.7％）」でチェックされやすいことがわかった。

　最後に、商品を購入する際に重要視する情報について尋ねたところ、「商品を購入した方から発信される情報（51.3％）」が過半数を超えた。

【調査概要】
調査時期：2022年10月27日（木）～11月7日（月）
調査方法：Fastask（ジャストシステム提供）によるオンラインアンケート
調査対象：10～60代の男女1,083名

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