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セールスフォース、AIテクノロジー「Einstein」次世代版を発表　対話型AIアシスタント導入など

2023/09/13 12:15

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　米国セールスフォースは、同社のAIテクノロジー「Einstein」の次世代版を発表した。同テクノロジーは「Einstein Copilot」と「Einstein Copilot Studio」から構成されている。

　「Einstein Copilot」は、すべてのSalesforceアプリケーションのユーザーエクスペリエンスに搭載された対話型AIアシスタントだ。ユーザーはカスタマイズなしですぐに使うことができ、自然言語で質問するとSalesforce Data Cloudの企業データに基づいた適切な回答が提供される。

　加えて、営業電話後の推奨アクションプランや新しいサービスのナレッジ記事の作成といった、ユーザーの質問以外の追加アクションのオプションも提案。またマーケティング領域においては、メールコピーの自動生成やキャンペーンセグメンテーションの作成、閲覧履歴や購買の好みに基づくランディングページの作成などが可能となる。

　「Einstein Copilot Studio」では、業務タスクにあわせた特定のプロンプト・スキル・AIモデルを使ってAI搭載アプリを構築できる。取引の迅速なクローズやカスタマーサービスを効率化、パーソナライズされた閲覧履歴に基づくWebサイトの自動作成、自然言語のプロンプトをコードに変換するなど、様々なタスクに対応可能だ。

　また「Einstein Copilot Studio」は「Einstein Copilot」をWebサイトなどのコンシューマー向けチャネルで利用するための設定機能も提供。リアルタイムチャットを強化したり、Slack・WhatsApp・SMSなどのメッセージングプラットフォームと統合したりすることができる。

　なお「Einstein Copilot」「Einstein Copilot Studio」は、Salesforce上に構築されたAIアーキテクチャである「Einstein Trust Layer」内で動作する。これはデフォルトですべての「Einstein Copilot」に組み込まれており、データを使用して生成AIの回答の質を向上できる。

　「Einstein Copilot」は試験的に提供中であり、「Einstein Copilot Studio」は2023年秋に試験提供を予定している。また「Einstein Trust Layer」の機能強化は2023年10月に一般提供され、Einstein製品に含まれる。