翔泳社が運営する「ECzine」は、2023年12月7日（木）に「ECzine Day 2023 Winter」を開催する。当日は、2024年に向けて注力すべき戦略や施策のヒントを提示するセッションをオンラインで無料配信。13:00～13:30に配信するのは、「ファンを作る顧客体験サイクル」がテーマのセッションだ。
昨今、特にアパレル領域では、多くのブランドが誕生している。ライバルが増える中で、リピート顧客の獲得、LTVの向上を目指す事業者も多いのではないだろうか。既に人気ブランドを多数抱える事業者も、例外ではない。
「ROPÉ PICNIC」をはじめ、複数のアパレルブランドを運営する「JUN」は、OMOを意識した体験設計に注力している。2020年に、元販売スタッフが対応する「JUNチャットサービス」の提供を開始。2023年には、新たな返品・キャンセルの仕組みを採用するなど、売上に直結しない領域でも顧客満足度を高める施策を実行している。
本セッションでは、継続的に顧客体験を磨き込んでいる同社が実践している施策とその効果、そして2024年の予測を届ける。
事前申込締切は12月6日（水）13時。1セッションからでも申し込めるほか、事前申込期間中は視聴セッションの追加・変更も可能だ。人気のセッションは定員に達し次第、申し込みを締め切る場合もある。気になるセッションは、ぜひ早めに申し込んでほしい。
現時点で公開されているセッション情報は、次のとおり。詳細は「ECzine Day 2023 Winter」イベントサイトの「タイムテーブル」から見ることができる。
ECzine Day 2023 Winter セッションのご紹介
A-1
- セッション名：デパ地下文化×EC＝サブスクだった？ 大丸松坂屋百貨店が「ラクリッチ」に見出した市場開拓の可能性とは
- 登壇者：株式会社大丸松坂屋百貨店 経営戦略本部DX推進部 専任部長 岡崎路易氏
A-2
- セッション名：coming soon
- 登壇者：株式会社ヤプリ マーケティング部 神田静麻氏
A-4
- セッション名：事業のOMOを進める松竹 Web3×ファッション×エンタメで生まれる新時代とは
- 登壇者：松竹株式会社 イノベーション推進部 新事業共創室 京井勇樹氏／グローバル事業部 グローバル事業開発室 宮本英氏／イノベーション推進部 新事業共創室／松竹ベンチャーズ株式会社 執行役員 飛田紗里氏
A-6
- セッション名：coming soon
- 登壇者：株式会社ビービット
A-8
- セッション名：AIと一緒に服作り オンワード樫山「any SiS」の挑戦とそこから得た発見に迫る
- 登壇者：株式会社オンワード樫山 第三カンパニー 商品Div. 「anySiS」担当マーチャンダイザー 奥村美幸氏／株式会社翔泳社 ECzine編集部 木原静香
B-1
- セッション名：coming soon
- 登壇者：サントリー株式会社 戦略本部 CRM部 内藤未来氏
B-4
- セッション名：JUNが生み出す顧客体験のサイクル 購入前から購入後まで満足度を高める方法
- 登壇者：株式会社ジュン EC事業統括 ジャドール事業部責任者 執行役員 雨宮丈洋氏
B-6
- セッション名：ブランド価値を守る、ECサイトに潜むサイバー攻撃の危険性とCloudflareアプリケーションセキュリティ対策
- 登壇者：クラウドフレア・ジャパン株式会社 Solutions Engineer 鈴木孝彰氏
B-7
- セッション名：顧客ニーズを見逃さない！ECの売上に直結するデータを活用したパーソナライズコミュニケーション
- 登壇者：Micoworks株式会社 ビジネスマーケティング部 Director 大里紀雄氏
B-8
- セッション名：サッポロビールがAI需要予測で挑む、サプライチェーン再構築
- 登壇者：サッポロビール株式会社 サプライチェーンマネジメント部 部長 吉邑大輔氏
