よなよなエールに学ぶ、SNSを使いこなす秘訣

高橋：「隠れ節目祝い by よなよなエール」もそうでしたけど、SNSのプロモーションがすごくお上手ですよね。

井手：我々のように小さな会社だと、テレビCMのように莫大なお金がかかるプロモーションはそもそも選択できません。必然的に、メルマガやSNSなど、インターネットを通じたプロモーションがメインになるので、毎回「どういう人に、どんなイメージを持って欲しいか」「どの層のどういったニーズにアプローチしたいか」の検討と熟慮を重ねて展開しています。

高橋：チャネルによっても、顧客とのコミュニケーションの仕方は変わってくるのでしょうか。

井手：そうですね。同じSNSでも、Xなのか、Facebookなのか、Instagramなのかによってユーザー層が違うので、アプローチの仕方も変えなくてはなりません。これまでの知見の積み重ねをもとに、各SNSで最も効果がありそうな施策を使い分けています。

高橋：SNSでうまくプロモーションができると、ユーザーの生の声であるUGCが生まれることによって、親近感や信頼感の醸成にも役立ちますね。初期イベントの口コミと同様、UGCを通じてユーザーからユーザーへと良いイメージが伝播している印象ですが、このあたりは何かコツがあるのですか？

井手：現場のスタッフがPDCAを回しながらつかんでいるんだと思いますが、核になっているのは発信する情報の質だと思いますね。細かい枝葉はあっても、何より大事なのは届けたい人に刺さる情報であること。そもそも、最初に発信されている内容がお客様を満足させるものでなかったら、その先何をやってもうまくいかないでしょう。

　イベントやプロモーションの設計はプロジェクトチームに任せていて、僕は中間報告を受けたり、意思決定の場に顔を出したりするくらいですが、「届けたい人に的確な情報をお届けして、その人たちの爆上がりを待つ」という狙いはブレていないなと感じます。

よなよなエールでノーベル平和賞をとる！

高橋：一貫して顧客満足度を追求する姿勢が現在の成長につながっていることがよくわかりました。最後に、今後の展望をお聞かせください。

井手：近年、クラフトビールの知名度はかなり上がってきましたが、まだまだ飲んだことがない人や存在をよく知らない人がたくさんいます。クラフトビール業界のリーダーとして、知ってもらう、飲んでもらう機会を作ることにもっと注力していきたいですね。

　この1〜2年はネット上でのプロモーションへの投資をもう少し増やして、クラフトビールに触れるきっかけを作る活動を強化していくことになると思います。

　いずれは世界に飛び出して、クラフトビールを飲んで「幸せだ」と感じる人をもっともっと増やしたいですね。「宴」や「超宴」で初めて顔を合わせた人たちがあっという間に友達になったり、イベントで知り合って結婚したりするのを見ていると、思いを共有する人とおいしいビールを飲んでいる時間こそ本当の平和なんじゃないかなと感じます。

　最終的な目標は、よなよなエールでノーベル平和賞をとること。これ、かなり本気で言っています！