西日本旅客鉄道(以下、JR西日本)とTRAILBLAZERは、ジェイアール西日本ファッショングッズが展開する「エピソード三ノ宮店」において、大規模言語モデル(LLM)を活用したナビゲート&レコメンドAIの実証実験を行う。
同実証実験では、事前学習データに基づき買い物アシスタントAI「monoshiri -モノシリ-」が、おすすめの商品やサービスを提案。顧客一人ひとりに合わせ、購買行動を手助けする。
「monoshiri -モノシリ-」は、設置した端末に話しかけるとAIが探している商品の場所をナビゲートし、同時に関連商品のレコメンドを行う。AIに蓄積された質問ログは、VoC(顧客の声)としてマーケティング戦略に活用可能だ。
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同実証実験ではTRAILBLAZERがデータ分析による効果検証を含めたプロジェクト設計・管理を実施し、InnovativeAIが「monoshiri -モノシリ-」をエピソード三ノ宮店に合わせてチューニングする。なお、期間は2024年7月31日~8月13日となる。
今後は、実験で得たデータを活用して他店舗などでの導入を検討していく。
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