※本記事は、2024年10月刊行の『MarkeZine』（雑誌）106号に掲載したものです
【特集】令和時代のシニアマーケティング
─ シニア・プレシニアのワーカーが急増。日本のスポットワークを牽引する「タイミー」が感じ取るインサイト
─ 日本ロレアルCCO・花王「サクセス」ブランドマネージャーが語るシニア世代へのアプローチと顧客体験
─ シニア市場はニッチの集積、シニアを知るための4つの切り口と時間の捉え方
─ 1980年代の「新人類」がシニア期へ突入 シニアマーケが大きく変わる潮目を捉えよ
─ デジタルもアナログも 多様な接点を介してサントリーウエルネスが捉えるシニアの健康とインサイト
─ “リタイア後の楽しみ”ではない。「大人の休日倶楽部」に聞く、人生100年時代におけるシニア×旅（本記事）
JR東日本のシニア向け会員サービス「大人の休日倶楽部」とは
──まず、「大人の休日倶楽部」とはどのようなサービスなのか教えてください。
本室：「大人の休日倶楽部」は、「満50歳以上の旅と暮らしを応援する」をコンセプトとした、JR東日本が運営するシニア向けの会員サービスです。満50〜64歳までの方は「ミドル」、満65歳以上の方は「ジパング」という2つの会員種別で構成されています。
くらしづくり・地方創生部門 観光・地域活性化ユニットマネージャー 本室晴美（もとむろ・はるみ）氏
「大人の休日倶楽部」の全体統括を担当。会員向けのサービス提供やオトクな特典、毎月発行される会員誌などの制作から各種イベントの実施などをマネジメントしロイヤルカスタマーである「大人の休日倶楽部」会員のライフ・バリュー向上に向けた取り組みを行っている。
本室：「大人になったら、したいこと。」をテーマに、割引きっぷや限定イベント、カルチャースクールなど、鉄道旅だけに限らない、ライフスタイルの提案をしています。特にご好評いただいているのは「大人の休日倶楽部パス」という、JR東日本・JR北海道エリア全線が5日間乗り放題になる割引きっぷです。毎年利用期間になると、会員が一斉に動きだすため、積極的にご利用いただいていることがうかがえます。
──「大人の休日倶楽部」と言えば吉永小百合さんのテレビCMでもおなじみですね。知名度の高いサービスであると思われますが、どのくらいの会員数を抱えているのでしょうか？
本室：国鉄時代から前身となるサービスはあったものの、現在の形となった2005年から数えると、累計280万人を超えました。会員層は非常にアクティブで、鉄道でゆったりと旅することが好きな傾向にあります。マーケティングの観点で見ると、「大人の休日倶楽部」会員の方々はJR東日本にとって、ロイヤルカスタマーの位置づけですね。
