JR東日本のシニア向け会員サービス「大人の休日倶楽部」とは

──まず、「大人の休日倶楽部」とはどのようなサービスなのか教えてください。

本室：「大人の休日倶楽部」は、「満50歳以上の旅と暮らしを応援する」をコンセプトとした、JR東日本が運営するシニア向けの会員サービスです。満50〜64歳までの方は「ミドル」、満65歳以上の方は「ジパング」という2つの会員種別で構成されています。

本室：「大人になったら、したいこと。」をテーマに、割引きっぷや限定イベント、カルチャースクールなど、鉄道旅だけに限らない、ライフスタイルの提案をしています。特にご好評いただいているのは「大人の休日倶楽部パス」という、JR東日本・JR北海道エリア全線が5日間乗り放題になる割引きっぷです。毎年利用期間になると、会員が一斉に動きだすため、積極的にご利用いただいていることがうかがえます。

──「大人の休日倶楽部」と言えば吉永小百合さんのテレビCMでもおなじみですね。知名度の高いサービスであると思われますが、どのくらいの会員数を抱えているのでしょうか？

本室：国鉄時代から前身となるサービスはあったものの、現在の形となった2005年から数えると、累計280万人を超えました。会員層は非常にアクティブで、鉄道でゆったりと旅することが好きな傾向にあります。マーケティングの観点で見ると、「大人の休日倶楽部」会員の方々はJR東日本にとって、ロイヤルカスタマーの位置づけですね。