丸井グループは、プレイドが提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」シリーズのプロダクトを顧客コミュニケーション基盤として採用。丸井グループ企業で小売り事業を展開する丸井の「マルイショッピングアプリ」「マルイウェブチャネル」、およびフィンテック事業を担うエポスカードの「エポスアプリ」「エポスNet」に導入した。
これにより、顧客との精緻なOne to Oneコミュニケーションの実現を目指す。
具体的には、「マルイウェブチャネル」「エポスNet」のWebサイトの顧客体験向上に「KARTE」、各公式アプリでの顧客エンゲージメント向上に「KARTE for App」、メール・プッシュ通知などマルチチャネルでのマーケティングオートメーションには「KARTE Message」を採用する。KARTEで解析したデータおよび他のデータの統合・活用の基盤は「KARTE Datahub」となる。
また、「マルイショッピングアプリ」「マルイウェブチャネル」のKARTEシリーズのプロダクトによる顧客コミュニケーション基盤刷新においては、プレイドのCX変革を加速するサービス「PLAID ALPHA（プレイド アルファ）」が伴走支援を行っている。
PLAID ALPHAは、オムニチャネルでのパーソナライゼーションをはじめ、過去のツールが担った領域の代替方針の整理、KARTEシリーズを軸とした顧客コミュニケーションの全体設計、DWH（データウェアハウス）の構築、既存施策のKARTEシリーズでの置き換えと新規施策の計画、各関係部門との連携などを支援した。
さらに、基盤刷新後も「マルイショッピングアプリ」「マルイウェブチャネル」のグロース支援をPLAID ALPHAは担っている。
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