2025年に向けたデータ活用の重要性

　データは顧客理解の核心を担う。79％のマーケターが「データ分析・解釈のスキル」が重要だと回答しており、2025年の競争優位性を左右する要素として位置づけている。しかしながら、データ活用にはいくつかの障壁もある。

データの質と断片化が課題に

　56％のマーケターが「データの質」に問題を感じており、46％は「データソースの断片化」に直面している。顧客の行動がWeb、SNS、アプリ、メールなど多岐にわたるため、データが分散し、一貫した分析が難しくなっている。顧客がどのような接点でブランドと関わり、最終的にコンバージョンに至るのか。その全体像を把握するには、精度の高い統合的データ分析が不可欠である。

　では、マーケターはどのようにデータを収集しているのか。以下は、調査からわかったマーケターが実際に活用しているデータ収集手法だ。

• ウェブサイト・アプリ分析（69％）：Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを活用し、定量的な動向を把握する手段として主流となっている。
• アンケート調査（66％）・顧客フィードバック（64％）：定性的なインサイトを補完するため、顧客の声を直接取得する手段も多く利用されている。
• ソーシャルリスニング（62％）：X（旧Twitter）やInstagramなどSNS上の会話を収集・分析し、リアルタイムのニーズやトレンドを掴む方法も注目されている。

　ウェブサイトとアプリの分析は、マーケターにとって欠かせないツールだ。マーケターの3分の2以上が、Googleアナリティクスやソーシャルメディアのアプリ内データなど、通常は無料で利用できるこれらのツールを活用している。その使いやすさから、マーケティングチームにとって頼りになる存在となっている。

　こうした定量データとより定性的なアプローチを組み合わせることで、オーディエンスが自社ブランドとどのように関わっているかをより深く理解できるようになる。だからこそ、多くのマーケターは追加のデータ収集手法を活用している。数字だけでは限られた情報しか得られない。アンケート回答やレビューを収集することで、顧客からの直接的なフィードバックを得られる。同様に、確かな統計データと質の高いデータは、顧客が自社ブランドとどのように関わっているかを示す具体的な証拠となる。

マーケティングテクノロジーの活用

　マーケターが求める成果を出すためには、スキルだけでなくツールの活用も欠かせない。調査によれば、79％が「分析ツール」を活用していると回答しており、その他にも下記のようなツールが導入されている。

• コンテンツ制作・管理ツール（60％）
• ソーシャルメディア管理ツール（59％）
• 消費者調査・ソーシャルリスニングツール（52％）

　このようなマーケティングツールは、リアルタイムのトレンドや顧客の感情の把握、競合分析、顧客対応の迅速化、複数チャネルの効率的な管理といった面で、マーケターの業務を大きく支援する。適切なツールを活用することで、オーディエンスとの関係性を強化し、施策の効果を高められる。

　マーケティングチームは、自社の目標に照らして、現在使用しているツールを定期的に評価し、必要に応じて新しいソリューションを導入すべきである。たとえば、分析のしやすさやレポートの精度を重視したツール選定が成果に直結する。