非対面での売上創出・回転率向上にも貢献　アパレル・飲食での決済体験改善例

　決済は、日頃の業務と結びつくものだからこそ、時代の流れや消費者の求める手段を用意すれば、一定のインパクトを得やすい。しかし、業務改善にともなう社員の負担などの観点から、つい後回しになってしまいがちなのも事実だ。大竹氏は、抜本的な改善に踏み出すべきか悩む事業者に向け、“やる理由”を見出せるような複数の事例を教えてくれた。

「先ほどは訪問型の事業者の事例を紹介しましたが、店舗や事業所を有する事業者においてもCloud Pay Neoの導入によって効率化が可能です。特に消費者の要望を反映し、提供するサービスを継続的にカスタマイズする業態では、固有のQRコードを発行できる点が高く評価されています。既に学習塾の講習料支払いなどに採用いただいています。

　また、決済端末を既に導入しているアパレル企業様が、イベント出店時のバックアップとしてCloud Pay Neoを活用いただいた事例もあります。イベント現場で端末が故障してしまうと大きな痛手になりますが、複数の手段を用意しておけばトラブルによる売上損失を未然に防げます。

　決済画面に遷移するURLを発行すれば、電話やオンライン接客でも決済URLをチャットやメールで送ることで即時決済が完了します。端末の有無に縛られない決済手段を活用することで、柔軟な対応ができるようになります」

　特に移動式の店舗では、機動力が求められる。ある飲食イベントでは、運営企業がCloud Pay Neoを全店舗に一括で導入した。その際に、大竹氏はある店舗の工夫に驚かされたという。

「20台ほどのキッチンカーがフードを提供していたのですが、ある店舗では、待機列に一人スタッフを配置し、並んでいるお客様の注文と決済を事前に済ませるオペレーションを組んでいました。これにより、店頭での金銭授受や注文フローの重複を削減し、待機列からの離脱を防ぎつつ高い回転率を実現させていました。

　このような柔軟なオペレーションは、QRコードで決済可能な環境があるからこそ実現できることです。Cloud Pay Neoは工夫次第で売上、業務効率どちらにもメリットをもたせる“現場の可能性を広げる決済ツール”だといえます」