アンケート後の集計表や自由回答といったデータをどれだけ丁寧に読んでも、「なぜ顧客はそう動いたのか」という理由まではわかりません。“なぜ”を知る最も確実な方法が、顧客に直接聞く「インタビュー」です。本稿では、今日から実践できるインタビューの4つのコツと、AIの活用方法、気をつけたい落とし穴「確証バイアス」について、BtoBリサーチのプロである筆者の失敗も交えて解説します。
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伊賀 正志（いが まさゆき）
株式会社マクロミル BtoBマーケティングリサーチ事業責任者
アクセンチュアを経て2010年に株式会社マクロミルに入社。BtoBリサーチ事業にて「エキスパートインタビューサービス」や「UI/UXリサーチサービス」の立ち上げを主導。また、事業企画部門においては全社基幹システムの刷新やBIツール導入、生産性改善プロジェクトな...※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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