コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp4.11」は、顧客からの問合せの内容に応じてワークフローを複数定義することができる。事前に設定されたワークフローを利用することによって、社内の部門を横断するような事案処理の効率化と事案処理漏れ防止を支援する。
また、あらかじめ指定した危機管理キーワード（NGワード等）を登録することで、管理者・経営者等に自動的にアラート通知を行う「危機管理機能」、一斉配信したメールの開封確認・クリック確認・WEBサイトへ誘導後の足跡履歴のログ取得が可能な「メール反響分析機能」を追加するなど、さまざまな機能強化を行っている。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
デジタルを中心とした広告／マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。
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