企業と顧客が良好な関係を築くことで、長期的なビジネスを展開する。それがCRMの基本です。CRMにおいては、あらゆるチャネルでデータを取得し、モーメントに合わせたアプローチをすることが重要です。しかし、相手が人間である以上は定性的で温かみのあるコニュニケーションも無視できません。 定量データと定性データをバランスさせ、独自の取り組みでCRMの成果を出している企業を飯髙悠太氏が訪ね、戦略や取り組みの詳細を探ります。