ソーシャルメディア上では、企業も一人の「個人」として扱われる。既存のマーケティング思考では立ち居振る舞いが非常に難しい点ではあるが、一人一人の顧客と強い関係性を結ぶことができれば、それは非常に大きな資産に変わる。最終回となる今回は、顧客の口コミの影響力を最大化するEnergizing戦略 と、顧客と一緒になってビジネスを改善していくEmbracing戦略について解説していく。【バックナンバー】
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