EFOツールの活用手順

　ここから、活用方法を紹介します。まず大切なことはアクセス解析ツールについても同様のことが言えますが、ただデータを見て感心しているだけでは改善につながりません。以下のようなプロセスを繰り返し行うことが大切です。

1）課題を見つける

　入力率やエラー率が低い項目をなど、修正対象となる箇所を見つけます。

2）フォームに修正を入れる

　課題となっている箇所に対して修正を行いましょう。可能であれば有料プランを使ってA／Bテストを行ってもよいでしょう。必ず変更箇所と変更した理由を記録しておきましょう。

3）テストを行う

　テスト期間はPV数にもよります。最低でも100サンプル、意味のある差を見つけるためには300サンプルくらいのデータ量が欲しいところです。

4）結果を確認する

　A／Bテストでの比較あるいは、変更前・後で数値を比較しましょう。コンバージョン率を増やす事を最大の目的としながらも、修正箇所の入力率やエラー率を確認しましょう。

フォーム改善の際に注目すべき15ポイント

　ここで、フォームを改善する際に注目すべき改善ポイントを15個紹介いたします。フォームによっては、変更しても数値に変化がない場合もありますが、いろいろ試してみるのが最善の近道です。

• フォームを1ページにまとめる／分割する
• 複数ページある場合、今どのページにいて残りどれくらいあるかを把握しておく
• メールでの認証あり／なし
• フォームの入力項目数
• フォームのレイアウト／配置
• 文字量と文字の大きさ
• 郵便番号からの住所自動検索
• 入力規制の強さ（住所は全角のみ・電話番号は必ずハイフンなし等）
• 入力項目の必要性と必須項目の数
• エラー画面や文言のわかりやすさ
• 画像認証のあり／なし
• フォーム入力画面にある、関係ないページへのリンクの有無
• 入力箇所の大きさ（長い項目を入力すると、最初のほうに入力した項目がスクロールして見えなくなるなどの場合がある）
• 入力例の有無
• フォームに関する事前説明の量