サイト改善においてPDCAを行うべき理由

　まずはサイト改善におけるPDCAの定義を確認しておきましょう。筆者は次の図のように定義しています。それぞれのステップについて解説します。

Plan（施策を考える）：
目標達成の具体的な改善策をサイトのゴールやKPIに沿う形で考える。改善策の優先順位を整理し、実行する施策を決定・承認する。また施策における改善指標や目標を決める。

Do（施策を実施する）：
決定した改善策に対して、作成を行いサイトに反映させて、データを取得する。

Check（施策を評価する）：
行った改善策が狙い通りの効果を出したか、数値を元に評価を行う。

Action（原因分析を行う）：
数値が改善した・悪化した・変わらなかったという結果について、原因の特定を行い、その理由を出来る限り明確にする。そこで得られた知見を次の打ち手（Plan）につなげる。

　このプロセスに関しては必ずしもPDCAのPからはじめる必要はありません。まずはサイトの現状を把握するという意味での「Check」から入り、課題となっているページや行動を発見する「Action」を整理したうえで、施策を行うというケースもあります。

　なぜ、PDCAという取り組みが大切なのか。それは結果をより確実に出すためです。成果につながるサイトに欠かせないこととはなんでしょうか。それは施策を継続的に実行することです。そのためにPDCAは正確には「PDCAサイクル」と言われています。

　目的をもって施策を行い、成功しようが失敗しようが、次の施策につなげていく必要があります。私自身も10年近くサイトの分析と改善提案を行っていますが、実行していただいた施策が必ず成功するわけではありません。しかし、たとえ失敗したとしても、そこで得られた気づきを元にした「次の改善策」は成功率が一気に高くなります。

　サイト改善の良いところは、たとえ１勝１敗だとしても、１敗の案を採用しないことによって、その負けを（実質）なくすことができるということです。PDCAサイクルは成功を約束するものではなく、施策の数と精度を上げる取り組みです。

わかってはいるけどPDCAが回せない

　サイトのゴールやKPIは設定されている。だけど、なかなかPDCAの活動に取り組めない。その理由は主に4つにわけることができます。

1：プロセスが整備されていないため、どのように取り組めば良いかわからない
2：施策がなかなか承認されない・実行されない
3：振り返りができていない
4：人（リソース・スキル）がそもそも足りない

　これらを解決するためには何をすれば良いのか。それぞれの解決案を考えてみましょう。