Reproは、自社のデジタルマーケティング業務に携わっている役職者に対し、「Webサイト活用状況に関するアンケート」を実施。その結果を発表した。

課題トップはデジタルマーケティング領域の人材不足

　「お勤め先のデジタルマーケティングに関する課題は何ですか？」という設問に対し、59.4％が「デジタルマーケティングの知見があり、施策を実践できるメンバーが足りない」と回答。「デジタルマーケティングに関わる人数が不足している（59.1％）」という回答とともに上位を占めた。

「専任の担当者」の有無により成果に大きな差異がある

　デジタルマーケティング人材の活用状況に関する設問では、各領域の担当者が「専任」か「兼任」かで、成果に大きな差が生まれているという事実が浮き彫りになった。

　「デジタル広告」「CRO」「SEO＆コンテンツマーケ」「CRM」の4領域に分けて、人員配置と成果の関連性について調査したところ、「取り組んでおり十分な成果を出せている」と答えた人の比率は全領域で「専任の担当者がいる」方が大きかった。

「デジタル広告」「CRM＆MA」では中途採用人材の方がハイスキル

　「社内で他組織から異動」した人材と「社外から中途採用」した人材のスキルレベルを比較したところ、「デジタル広告」「CRM＆MA」においては「社外から中途採用」した人員の方が「高いレベルのスキル・ノウハウを持っている」という回答の比率が大きかった。

ツールの導入効果、「期待通り」「期待以上」は50％未満

　デジタルマーケティングツールの導入効果についても調査を実施。「期待通りの成果を得られている」「期待を上回る成果を得られている」と回答した人は、全ツールで50％未満だった。

Web接客ツールの運用体制で「期待通り」が最も多いのは“ほぼ外部委託”

　Web接客ツールを用いて「期待通りの成果を得られている」と回答した人の割合が最も高かった組織体制は、ツールの運用を「ほぼ外部に委託している（77.8%）」ケースだった。

【調査概要】
調査名：Webサイト活用状況に関するアンケート
期間：2021年6月15日～2021年7月13日
方法：インターネット調査
対象者：
自社Webサイトを保有している企業で、自社のデジタルマーケティング業務に携わっているデジタルマーケティング組織の役職者（部長、課長、係長、チームリーダー）。コンサルティング、広告代理店、マーケティング支援、SaaS提供者ではない
有効回答者数：254人

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