2021年顧客数が300％成長 Adobe Experence Cloudが実現する「体験」価値

　続いて、Adobeの製品に関する方針説明や発表を行ったのは、デジタルエクスペリエンス事業部門担当 プレジデントのAnil Chakravarthy氏だ。

　Narayen氏の話を受け、Chakravarthy氏は、デジタル経済の機会を活用するカギを握るのは「体験」と強調。Adobeにおいては、「体験」にフォーカスすることは新しいものではないが、今年はそれに「拡張性のある形（大規模なパーソナライゼーション）」と「プライバシーの尊重」が加わった。

　「今後、成功を左右する新しい基準に、『大規模なパーソナライゼーションを実現できる能力があるか否か』が加わる。オンライン、オフライン、そして没入型体験も含むあらゆるチャネルで、すべての顧客に、リアルタイムに適切な体験を提供する――これをプライバシーを尊重しながら、その度にバリューを提供する形で行わなければならない」（Chakravarthy氏）

　そうして構築される相互の信頼性は、ファーストパーティーデータがマーケティングの生命線になっている現在において、非常に重要だとChakravarthy氏。

　Adobe Experence Cloudは、そのようなマーケティング活動を支えるものとなる。Adobeは、2019年にそれまでの「Adobe Marketing Cloud」を改名し、体験（Experience）へのフォーカスを示したが、その成果は出ているようだ。Chakravarthy氏は、「Fortune100（グローバル企業の総収入ランキングトップ100）の実に4分の3の企業が利用している」「2021年は顧客が300％増加した」と胸を張った。

機能強化の中心は「パーソナライズ」「コンテンツ連携」「カスタマージャーニー強化」の3分野

　Adobe Summitでは、そのAdobe Experience Cloudの強化に関する発表が多数あった。以下は、Chakravarthy氏が「パーソナライズ」「コンテンツベロシティ」「シームレスなカスタマージャーニー」の3つの分野で紹介した機能強化の一部である。