トライバルメディアハウスは、Twitter上から顧客の不満と要望を分類・レポート化し商品やサービスの改善に役立てるソーシャルリスニングサービス「フマミル」の提供を開始した。
同サービスは、大量の口コミの中から自社の商品・サービスに関する不満と要望を見つけ、ツールの使用と目視の両側面から分析内容を整理。キーワード精査とデータクレンジングを実施し、不満・要望のカテゴリーの選定を行ったうえでレポート化する。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
デジタルを中心とした広告／マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。
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