※本記事は、2023年2月25日刊行の『MarkeZine』（雑誌）86号に掲載したものです。
ホテル市場のカギを握るZ世代
──マリオット・インターナショナルでは、日本のZ世代をターゲット層としてどのように見ていますか？
2025年までにアジアの人口の4分の1を占め、今後のホテル市場のカギを握る世代として最も注目しています。コロナ禍でも若い世代は旅行意欲が旺盛で、観光業界をリードしてきました。こうした動向を踏まえ、マリオットグループとしても「Moxy（以下、モクシー）」や「aloft（以下、アロフト）」など、若者がターゲットのホテルを国内でオープンしています。
2019年よりマリオット・インターナショナルの日本・グアム担当 エリアヴァイスプレジデントとして、同エリアにおけるオペレーション、開業準備を統括。これらの地域でのプロパティ・ポートフォリオのオペレーションや財務状況をハンドリングしている。
Z世代ならではのニーズとして注視しているキーワードは、「デジタル（スマートフォン）」と「サステナブル」です。マリオットの旅行会員プログラム「Marriott Bonvoy」では、デジタルネイティブ世代向けに先端テクノロジーの活用に注力しているほか、2022年6月には、「SDGs×ウェルビーイング」というテーマのもとウェスティンホテル横浜を開業しました。ウェスティンホテル横浜では、ペットボトルゼロポリシーを掲げ、客室の飲料水はリターナブルボトルにするなどサステナブルな運営を行っており、お客様にも“ウェルネス”の要素を多く取り入れたサービスをご提供しています。
