※本記事は、2023年2月25日刊行の『MarkeZine』（雑誌）86号に掲載したものです。
【特集】消費者インサイトから探る「創造・成長のカギ」
─ 承認欲求vs周りの目、友情の築き直し、チル、パーソナライズ Z世代のインサイトにまつわる4つのカギ
─ サントリーがMZ世代をターゲットに仕掛ける「ビアボール」、商品開発の裏側を聞く
─ 「きれいになりたい」という思いは皆同じ 男性用コスメ「UNLICS」が捉えるZ世代のインサイト
─ 保険×ゲーム実況で、Z世代就活生の心をつかむ 東京海上日動の 「モンハン保険」
─ Tinderの利用動向に見る、Z世代の恋愛・出会いの価値観
─ Z世代のニーズを捉え、マリオットホテルが提案する新しいホテル体験（本記事）
─ Z世代が好む「くすみ系カラー」を因数分解すると？Z世代の“買いたい”気持ちを作るカラーパレットを公開
─ 進むデジタル化、リタイアなき社会での生き方…変化に直面するシニアのインサイトを探る
─ ユーザーが求める「美容・健康のための食」と「地球の健康」は地続き。ミツカン「ZENB」が考える未来
─ コロナ禍でも成長を続けた一休.comに聞く事業概況／ご褒美消費を狙う時のポイントは？
ホテル市場のカギを握るZ世代
──マリオット・インターナショナルでは、日本のZ世代をターゲット層としてどのように見ていますか？
2025年までにアジアの人口の4分の1を占め、今後のホテル市場のカギを握る世代として最も注目しています。コロナ禍でも若い世代は旅行意欲が旺盛で、観光業界をリードしてきました。こうした動向を踏まえ、マリオットグループとしても「Moxy（以下、モクシー）」や「aloft（以下、アロフト）」など、若者がターゲットのホテルを国内でオープンしています。
2019年よりマリオット・インターナショナルの日本・グアム担当 エリアヴァイスプレジデントとして、同エリアにおけるオペレーション、開業準備を統括。これらの地域でのプロパティ・ポートフォリオのオペレーションや財務状況をハンドリングしている。
Z世代ならではのニーズとして注視しているキーワードは、「デジタル（スマートフォン）」と「サステナブル」です。マリオットの旅行会員プログラム「Marriott Bonvoy」では、デジタルネイティブ世代向けに先端テクノロジーの活用に注力しているほか、2022年6月には、「SDGs×ウェルビーイング」というテーマのもとウェスティンホテル横浜を開業しました。ウェスティンホテル横浜では、ペットボトルゼロポリシーを掲げ、客室の飲料水はリターナブルボトルにするなどサステナブルな運営を行っており、お客様にも“ウェルネス”の要素を多く取り入れたサービスをご提供しています。
