MarkeZineニュース

人気のアパレルECサイト／トップ2は「マガシーク」「ゾゾタウン」に【NTTコムオンライン調査】

2023/02/24 03:15

通知

　NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション（以下、NTTコムオンライン）は「NPSベンチマーク調査」を実施。今回は、アパレルECサイト部門の調査レポートの一部を紹介する。

　なお、NPS（Net Promoter Score）とは顧客ロイヤルティを測る指標のこと。「友人や同僚に薦めたいか」という質問に対し、9～10点を付けた顧客を「推奨者」、7～8点を「中立者」、0～6点を「批判者」と分類。回答者全体に占める推奨者の割合から、批判者の割合を引いで出てきた数値（※）がNPSの値となる。

※たとえば、10人の回答のうち「9～10」の推奨者が3人、「0～6」の批判者が5人だった場合、NPSは30から50を引き「－20」となる

NPSスコア、トップはMAGASEEK

　調査対象となったアパレルECサイト6社のうち、NPSスコアが最も高かったのは「MAGASEEK（マガシーク）」で－13.7ptだった。2位は「ZOZOTOWN（－15.6pt）」3位は「SHOPLIST.com by CROOZ（－16.5pt）」という結果に。

　1位のMAGASEEKについては、公式アプリの使いやすさや検索性の高さ、レコメンデーションの適切さなどが評価のポイントにつながった。ZOZOTOWNについては、ブランドや商品の品揃えの豊富さ、SHOPLISTに関しては、コストパフォーマンスの良さがそれぞれ評価された。

EC利用の主目的は「商品をじっくりと選べる」

　対象のアパレルECサイトを利用する目的について調査。その結果「店員の接客がなく、じっくりと商品を探して購入できるため」が43.4％と最多に。「自分が必要としている商品だけを購入することができるため（42.8％）」「実店舗に比べて商品が探しやすいため（35.2％）」が続いた。

今後求める機能、トップは「サイズ測定機能」に

　アパレルECサイトの利用において、今後実装を求める機能を聞いた。その結果「自分の体形やサイズを簡単に測定できる機能（31.1％）」がトップに。次点として「オンライン上で自分が試着したイメージをできる機能（25.9％）」が挙がった。

【調査概要】
対象サイト：Amazon Fashion、MAGASEEK、Rakuten Fashion、SHOPLIST.com by CROOZ、ZOZOTOWN、マルイウェブチャネル
対象者：インターネットリサーチモニターのうち対象サイトの利用者
期間：2023年1月12日（木）～1月18日（水）
有効回答者数：2,159人