NTTレゾナントは、AI型ECサイト内検索ソリューション「goo Search Solution（グーサーチソリューション）」において実施した、ECサイトの利用動向調査の結果を公開した。

ECサイト選びのポイントは「安さ」「商品の見つけやすさ」

　まず、ECサイトを選ぶポイントを調査。すると、1位は「価格が安い（68.8％）」となり、2位以降は「商品が見つけやすい（55.9％）」「配送が早い（51.0％）」が続いた。

商品の探し方、「キーワード検索」が約70％

　次に、ECサイトにおける商品の探し方について質問した。その結果、「キーワード検索」が67.1％で最多に。2位は「カテゴリーからたどる（37.3％）」、3位には「購入履歴から探す（30.3％）」が入った。

　またキーワード検索において、入力する言葉で悩んだ経験の有無を調べると、62.8％のユーザーが「悩んだことがある」と回答した。悩む場面として最も回答が多かったのは「商品名がわからない時（36.7％）」だった。

タグ検索では「商品カテゴリー」を活用する人が半数以上に

　続いて、商品を探す際「タグ検索」を使っていると答えたユーザーに、使ったことのあるタグや使いたいタグについて尋ねた。すると「商品カテゴリー（57.3％）」が最多となった。この他「商品のメーカー、ブランド」や、「商品情報の組み合わせ」にも票が集まった。

【調査概要】
調査対象者：1ヵ月以内にECサイトを利用した15歳～69歳の男女
有効回答数：1,035名
調査期間：2023年2月3日（金）～ 2023年2月4日（土）
調査方法：インターネットリサーチ

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