業界キーパーソンと探る注目キーワード大研究

AIは「input poor, output rich」を実現する　SAP幹部が語ったCXの現在地

末岡 洋子[著] / 杉能 信介[写] / 宮田 浩平（編集部）[編]

2023/11/02 07:00

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　ERPなどバックエンドシステムで膨大なポートフォリオを持つSAP。CX改善支援においては、クライアント企業にバックエンドとフロントの境界をなくした“ワンオフィス”での体験設計を提案している。そんな同社のCXプラットフォーム「SAP Customer Experience（CX）」のCRO（最高収益責任者）を務めるリーマン氏に、昨今のCXのグローバルトレンドやSAPの今後の戦略について話を聞いた。

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目次

• Page 1

  • クライアントの要望には「yes, we can do」の精神で応える
  • CXトレンドは「チャネル間の調和」と「データ連携」

• Page 2

  • CX向上支援における「四つの柱」
  • 簡潔な入力で質の高い答えが得られるように

• Page 3

  • 2台の車が異なるスピードで走っている状態
  • 中国企業がdisruptionをもたらす

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末岡 洋子（スエオカ ヨウコ）

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