大広は、6月14日、CRM全体を「城下町」になぞらえ顧客の育成プロセスを視覚的に描いた、CRM戦略立案のサポートツール「CRMサクセスマップ」を開発した。

　CRMサクセスマップは、顧客の購買行動と心理的ロイヤリティを掛け合わせたセグメント分けを行い、顧客インサイトを確認するためのツール。顧客育成の「3つの壁」に加えて「安売りの落とし穴」に着目しており、これらの課題を克服するための戦略設計ができる。

　利用企業は、保有している顧客の購買データや顧客の意識情報（顧客の声や各種調査結果）などをCRMサクセスマップに落とし込むことで、顧客のインサイトを把握し、効果的な育成戦略を描くことが可能になる。

　これにより、自社のCRM活動を俯瞰し、目標と施策の優先順位を明確化。関係者間での共有が可能となり、顧客育成の成功に向けた一貫した取り組みが行える。

【関連記事】
・大広、WUUZYを連結子会社化　EC領域での対応力強化を図る
・大広WEDOが官民連携事業研究所と協業へ　クライアントと自治体の連携を促し社会課題解決型の事業を支援
・HARTi、NFT×CRM領域で特許を取得　NFT保有者との長期的なコミュニケーションが可能に
・Hakuhodo DY ONE、Smashと業務提携　CRMを活用したマーケティング支援体制の強化
・博報堂と新潟県、LINEを活用した常時接続プッシュ型CRM施策の実証実験を開始　関係人口創出を目指す