ユミルリンクとライトアップは、共同で実施したメールマガジン登録ユーザーの動向調査に関するレポートを公開した。以下、一部内容を紹介する。

どんなメールが迷惑メールフォルダに入れられるのか？

　まず、意図しない・登録した覚えのないメールマガジンを受け取った場合、どのような行動をするか質問。「メールを削除する（62.2％）」が最も多く、「メールを配信停止する（43.1％）」「無視する、特に何もしない（34.4％）」が続いた。また「迷惑メールフォルダに入れる、迷惑メールとして報告する」と回答したユーザーは、25.6％だった。

　メールマガジンを迷惑メールフォルダに入れたり報告したりする理由を尋ねると、「登録した覚えのないメールマガジンだったから（56.0％）」が最多に。「スパムと判断したから（49.8％）」が2番目に多く回答された他、「メールマガジンの内容が不快だったから（30.6％）」「メールマガジン内の配信停止のリンクを推したくなかったから（29.6％）」も3割程度のユーザーが回答した。

配信停止の理由は「興味ない情報」「頻度が多い」

　次に、どのような時にユーザーはメールマガジンを配信停止するのか調査した。結果、最も高かったのは「自分の興味がない情報ばかり届いた時（81.1％）」、次いで「配信頻度が多いと感じた時（52.3％）」となった。

　配信頻度が多いと感じるのはどの程度か質問すると、「1日2～3通以上」の配信に対して多いと感じるユーザーが全体の33.8％に。次いで「1日1通（25.5％）」と回答するユーザーが多くなった。

配信停止したいと思うユーザーの約4割が「好感度が下がった」と回答

　続いて、メールマガジンを配信停止したいと感じた時、配信元の企業やブランドへの印象変化について調査。すると、ユーザーの40％近くが「企業やブランドへの好感度が下がった」と回答した。

　一方、どんな内容ならばメールマガジンの登録を継続したいと考えるか尋ねたところ、「クーポン・セール情報・限定販売や先行情報（52.4％）」「自分にとって役立ちそうな情報（48.0％）」「ポイントに関する情報（46.8％）」という回答が多かった。

好印象を抱くメールマガジンは「文章の内容や雰囲気が良い」

　メールアプリの受信一覧を見て、メールを開封・閲覧するのはどんな場合か質問すると、「クーポン・セール情報だとわかった時（53.5％）」「自分にとって役に立ちそうな情報だとわかった時（40.4％）」が上位に入った。

　受け取ったメールマガジンに好印象を抱くのは、「文章の内容や雰囲気が良いと感じた時（43.1％）」がトップだった。

閲読をきっかけに取る行動1位は「Webでクーポンを利用」

　メールマガジンの閲読をきっかけに取る行動を調べると、「Webでクーポンを利用する（41.8％）」が1位となり、2位以降は「気になった商品やサービスをWebで購入・申し込みする（36.3％）」「気になった商品やサービスの情報をWebページやSNSで検索する（35.9％）」「気になった商品やサービスを店舗に見に行ったり、購入・申し込みする（35.3％）」が続いた。

　最後に、メールマガジンをきっかけとした1回の買い物での最大利用金額を尋ねた。結果、EC・店舗とも「2,000円以上4,000円未満」が最多となった。さらに、4,000円以上の購入は店舗よりもECが高い傾向が見られた。

【調査概要】
調査方法：インターネットリサーチ

調査対象：全国20歳以上の男女、企業やブランド・店舗などのメールマガジンを登録している人
有効回答数：1,138人
調査期間：2024年4月15日（月）～4月16日（火）

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