ドコモグループの法人事業ブランド「ドコモビジネス」を展開するNTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）は、NTTドコモ（以下、ドコモ）が保有するデータや自社の知見を活かし、マーケティングを支援する事業を本格展開する。

　同事業によりNTT Comは、ビッグデータの活用やAIなどの最先端テクノロジーによる分析と人間の知見を組み合わせるマーケティング5.0時代の、顧客体験（CX）の最大化に取り組んでいく。

　具体的には、クライアント企業の業態や課題に合わせ、NTTグループのアセットを活用しながら、BtoC領域におけるCXの向上や、BtoB領域でのセールスイネーブルメント、自治体と連携した地域創生など幅広いマーケティング活動の支援を、以下4つの構成要素で提供していく。

1. マーケティング戦略の策定支援
   データにもとづくマーケティングを実施するための目的設定から定着化までを支援
2. 顧客データ基盤構築
   クライアント企業が保有するデータの収集・蓄積とドコモが保有する約1億規模の会員データとの連携
3. 顧客／市場の分析
   クライアント企業保有のデータとドコモの会員データを掛け合わせ、AIを活用した分析を実施
4. 顧客接点の高度化
   顧客へのレコメンドなどの広告・プロモーション、コンタクトセンターでの応対の高度化、データにもとづく営業戦略の策定や人材育成など、クライアント企業のニーズに合わせて支援

　また、日本のマーケティング研究の第一人者である早稲田大学の恩藏 直人氏がNTT ComのMarketing Catalystとして就任し、ともに同事業を推進する。

　NTT Comは今後、NTTグループのアセットを幅広く活用し、データの収集・蓄積、およびAIなどのテクノロジーを活用した分析と予測を行うことで、顧客一人ひとりのニーズや行動パターンに合わせたマーケティングの実現を目指す。

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